Банки с 2013 г. обязали информировать клиентов обо всех операциях по картам.

В июне 2011 года был принят закон «О национальной платежной системе», согласно которому меняются требования к информированию банками своих клиентов. Начиная с 31 декабря 2012 года банки будут обязаны сообщать своим клиентам о каждой операции, совершенной с помощью банковской карты, электронных денег, мобильного платежа или через интернет-банк с использованием электронной подписи. В случае невыполнения этого обязательства клиент вправе взыскать сумму операции с банка. Кроме того, клиенты-физические лица при получении уведомления в течение 48 часов могут оспорить списание средств со счета, аргументируя совершение операции третьими лицами. Банк должен сначала вернуть списанные средства, а затем в судебном порядке доказать, что клиент сам производил списание.

Центробанк предоставил возможность банкам определиться, каким способом они будут уведомлять клиентов. При этом на надежность доставки СМС-уведомлений и писем по электронной почте не стоит надеяться. Советник первого зампреда ЦБ Андрей Лисицын поясняет, что в 2013 году россияне начнут получать универсальные электронные карты. На эти карты, к примеру, будут начисляться пенсии или выплаты по льготам. А эти категории граждан не все пользуются мобильными телефонами и электронной почтой.

В банковском сообществе не в восторге от этого нововведения. Самая большая сложность не в рассылке миллионов уведомлений, а в обязанности компенсации опротестованных физлицами операций. Появляется возможность для злоупотреблений, ведь в суде доказать сговор клиента с третьим лицом практически невозможно. Чтобы снизить риски, банки будут вынуждены расписывать дотошно порядок использования электронных средств платежа, снизить лимиты на суммы операций по картам и страховать свою деятельность. Это всё снизит привлекательность банковских продуктов и повысит стоимость услуг. Значительно вырастут расходы и на уведомление клиентов. Если раньше это частично предлагалось как платная услуга, то со следующего года это должно быть совершенно бесплатно. Замруководителя блока «Электронный бизнес» Альфа-Банка Олег Зайцевский
комментирует, что сервис смс-оповещений для клиентов сейчас обходится в среднем около 59 рублей в месяц, а со следующего года эти затраты все лягут на банк. Первый зампред ЦБ Владислав Конторович надеется, что хотя эти затраты банки внесут в комиссии, но рост тарифов будет ограничен конкуренцией на рынке.
Дополнительную проблему можно увидеть и в повышении финансовой грамотности всех клиентов. Недавно Абсолют Банк подключил дополнительные уведомления для юрлиц, что было встречено с негативом с их стороны. Персоналу банка пришлось многим клиентам объяснять для чего нужны эти уведомления.

Источник: ccard.ru

sms информирование, смс информирование

24.01.2012, 128 просмотров.